เอมิลี่แบ่งปันหัวข้อที่เป็นประโยชน์กับทีมในสัปดาห์นี้: วิธีสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น
เธอชี้ให้เห็นถึงนิสัยทั่วไป - ยอดขายจำนวนมากมักจะเพียงส่งคำถามของลูกค้าไปยังทีมงานภายใน จากนั้นจึงส่งต่อคำตอบภายในกลับไปให้ลูกค้า ดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรผิดปกติ แต่ปัญหาเองก็มักจะยังไม่ได้รับการแก้ไข
มุมมองของเอมิลี่คือ คุณค่าของการขายไม่ใช่การเป็นผู้ส่งสาร แต่เป็นสะพานที่ช่วยแก้ปัญหา
เธอบอกว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ไม่ใช่ "ให้ฉันถามคุณ" แต่ "ให้ฉันคิดแทนคุณ" พนักงานขายที่ดีควรสามารถคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าอาจเผชิญก่อนที่จะขอให้ - บล็อกปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าหรือเตรียมวิธีแก้ปัญหาให้พร้อม
ไม่ใช่แค่ตอบสนองหลังจากที่ลูกค้าพบปัญหาและร้องเรียน การแบ่งปันภายในรายสัปดาห์ของเราไม่ได้เป็นเพียงกิจวัตรประจำวัน มันเป็นเรื่องของการปล่อยให้ประสบการณ์ของทุกคนไหลเวียนไปทั่วทั้งทีม
หากคุณกำลังทำงานกับโรงงานและสงสัยว่าเราช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างไรก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น - โปรดติดต่อเราได้เลย เราอาจเป็นพันธมิตรที่คุณกำลังมองหาอย่างแน่นอน
